Había una vez, en algún lugar que podría ser cualquier lugar y en un tiempo que podría ser cualquier tiempo, un hermoso jardín, con manzanos, naranjos, perales y bellísimos rosales, todos ellos felices y satisfechos. Todo era alegría en el jardín, excepto por un árbol profundamente triste.

El pobre tenía un problema: no sabía quién ni qué era. Lo que le faltaba era concentración, le decía el manzano: Si realmente lo intentas, podrás tener sabrosas manzanas. ¿Ves qué fácil es?
No lo escuches, le interrumpió el rosal, es más sencillo tener rosas y, ¿ves que bellas son? Y el árbol desesperado, intentaba todo lo que le sugerían, y como no lograba ser como los demás, se sentía cada vez más frustrado.

Un día llegó hasta el jardín el búho, la más sabia de las aves, y al ver la desesperación del árbol, exclamó: No te preocupes, tu problema no es tan grave, es el mismo de muchísimos seres sobre la tierra. Yo te daré la solución: no dediques tu vida a ser como los demás quieran que seas… Sé tu mismo, conócete, y para lograrlo, escucha tu voz interior.
Y dicho esto, el búho desapareció. ¿Mi voz interior? ¿Ser yo mismo? ¿Conocerme…?, se preguntaba el árbol desesperado.

De pronto, comprendió. Y cerrando los ojos y los oídos, abrió el corazón, y por fin pudo escuchar su voz interior diciéndole: Tú jamás darás manzanas porque no eres un manzano, ni florecerás cada primavera porque no eres un rosal. Eres un roble, y tu destino es crecer grande y majestuoso. Dar cobijo a las aves, sombra a los viajeros, belleza al paisaje… Tienes una misión. Cúmplela.

Y el árbol se sintió fuerte y seguro de sí mismo y se dispuso a ser todo aquello para lo cual estaba destinado. Así, pronto llenó su espacio y fue admirado y respetado por todos. Y sólo entonces el jardín fue completamente feliz.

Foto de Satoru Kikuchi 

Me gustaría felicitar a Alejandro Amenábar por habernos fascinado con su última película “Ágora”.  No conocía la existencia de Hypatia ni los acontecimientos que sucedieron en ese periodo, como la segunda destrucción de la Biblioteca de Alejandría y las continuas revueltas religiosas. Una vez más, nos han contado una historia que va más allá de la propia narración de los hechos; en el cine de Alejandro se percibe una sutileza y sensibilidad que emocionan y cautivan.

Hay escenas  que me han sorprendido y llenado por completo: la majestuosa imagen del Faro de Alejandría acompañada por la música, cada vez que Hypatia mira  las estrellas y  las  veces en las que la cámara se aleja para ver la tierra desde otra perspectiva dónde el universo nos observa como si fuésemos hormigas que van de un lado para otro.

Es una  película atemporal que habla de aspectos que nos son familiares como la intolerancia, la ignorancia y el miedo. En la actualidad, somos más sofisticados, pero como seres humanos seguimos teniendo las mismas luces y sobras que hace siglos.  Por suerte,  siempre hay rayos  de luz y de esperanza que hacen que avancemos y evolucionemos hacia una humanidad mejor.

Como Hypatia podemos ver el mundo desde otra mirada más amplia, observando las estrellas y el universo, nuestro hogar, espejo y  camino.

Gracias Alejandro por presentarnos a Hypatia.

Gracias Hypatia por iluminarnos.

Ruth

Asisto desde finales de septiembre a un curso sobre Responsabilidad social empresarial (RSE), término más conocido en su vertiente anglosajona como Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

Hemos tenido el privilegio de contar con ponentes de gran nivel entre los que destaco a Ramón Jaúregui, (http://elblogderamonjauregui.blogspot.com) que nos han trasladado sus reflexiones y puntos de vista sobre este concepto que cada vez está cobrando mayor fuerza en el ámbito de gestión de las empresas.

Para Ramón Jaúregui (y yo coincido con su visión) la Responsabilidad Social de la Empresa es:

• La búsqueda de una relación armoniosa y conciliada con todos sus grupos de interés.
• Una relación honrada y transparente con accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidad y entorno ecológico.
• Un pacto implícito entre empresa y sociedad que inspira una estrategia responsable en la gestión económica, productiva y de Recursos Humanos.
• Una práctica que promueve la defensa activa de los Derechos Humanos, establece condiciones laborales dignas para sus trabajadores y respeta el medio ambiente.
• Una práctica voluntaria, superadora de los mínimos exigidos por las leyes, que busca la excelencia en sus comportamientos internos y externos, que asegura el buen gobierno hacia sus accionistas (y yo añadiría, y todos los grupos de interés)

En los debates que se han generado a través de las ponencias ha quedado constatado que las empresas españolas suspenden en prácticas de Responsabilidad Social.

by libreseneltiempo

Al margen de esta situación, probablemente real y poco deseada, a mí lo que me preocupa es que utilicemos este intento de evolución de las empresas a nuevos modelos de gestión, como justificación para descargar el peso de la responsabilidad social en ellas. El ejercicio de la responsabilidad social se apoya y sustenta en  valores como la honestidad, la generosidad, la autocrítica, la solidaridad por poner solo algunos ejemplos y no debemos olvidar que todas las organizaciones son un simple espejo de la sociedad en la que se crean e integran.

Si queremos empresas responsables, tenemos que dar ejemplo de clientes responsables teniendo claro que cuando adquirimos un producto o servicio a una empresa, validamos su modelo de gestión como modelo de éxito. Si lo hacemos en empresas que no respetan a sus colaboradores y les abonan sueldos no acordes con sus aportaciones al éxito de la empresa, que no cumplen con los compromisos adquiridos con proveedores, que incumplen normativas legales, etc., lo que estamos haciendo es poniendo nuestro granito de arena para que el conjunto de empresas del mercado adopte ese mismo modelo de éxito y finalmente nosotros también estaremos sometidos a esas mismas circunstancias. 

by libreseneltiempo

Si queremos hijos responsables socialmente, tenemos que darles ejemplos y no solo consejos y directrices de cómo se hace para serlo.

Termino con una frase de Alex Rovira que me encanta por su llamada a la acción personal:

“Cuando nada cambia, si tú cambias, todo cambia”

Jose.

Foto de A. González

Google Earth, es un programa fantástico.  No sólo porque podemos ubicarnos en cualquier parte de la tierra sin salir de casa  y buscar restaurantes, edificios, plazas y un sinfín de cosas,  sino también porque nos aporta una visión más amplia de nosotros mismos.

Si  introducimos por ejemplo la localidad francesa de Cannes, nuestro vuelo comienza hasta aterrizar en dicha población. Según nos vamos acercando, distinguimos ambos puertos deportivos, el paseo marítimo, el recinto del festival de cine y hasta alguna persona fotografiada sin haber sido consciente de ello. Haciendo el recorrido inverso, partiendo de Cannes hacia el exterior, a medida que nos distanciamos observamos la ciudad al completo, las localidades vecinas, el departamento de los Alpes Marítimos, la región de la Costa azul y Riviera francesa, Francia, Europa… hasta ver el globo terráqueo en su conjunto y  sentirnos una parte más del universo.

Y es que la tierra que hoy pisamos ha cambiado a lo largo de toda su existencia; hace millones de años los continentes tenían formas y superficies que difieren bastante de las actuales. El continente único Pangea, se dividió posteriormente en Laurasia y Gondwana, siendo estos los antepasados de los seis actuales.  Por eso, el terreno al cual decimos que correspondemos es relativo, como para tener una sola sensación de pertenencia a un lugar.

¿De dónde nos sentimos? ¿Del  lugar dónde  nacimos y criamos? ¿O de aquel en el que hemos pasado nuestra mayor parte del tiempo? ¿Dónde mejores recuerdos tenemos? ¿O ese sitio que está por descubrir?  ¿”Ser de” no es más un sentimiento que nos acompaña, que el hecho de supeditarnos  a un territorio?

Yo me siento de Asturias, de Alicante, de Madrid, de Murcia, de España, de Europa, y de todos esos lugares que están por descubrir…

Ciudadana del mundo.

Ruth

Author Tolka Rover

Viajar y Crecer

La experiencia de viajar es una aventura maravillosa que va más allá del mero desplazamiento y estancia en el lugar de destino. Cuando viajamos, algo cambia en nuestro interior: evolucionamos y crecemos.

Grandes viajeros de la historia nos han demostrado que viajar puede cambiar el mundo: Cristóbal Colon, Marco Polo o la baronesa Karen Von Blixen. Día a día, personas anónimas cambian sus rumbos por distintos motivos en busca de otra realidad, y en nuestra memoria están presentes todos los fantásticos personajes de novelas y cuentos: Phileas Fogg, Gulliver, Tintín …

Ya sea una pequeña excursión o unas largas vacaciones cambiar de entorno, hacer cosas diferentes, ver otras personas y paisajes, activa nuestra curiosidad;  la novedad nos devuelve al presente, a la acción, a tener nuestros  pensamientos en el aquí y ahora y eso,  nos hace  sentirnos felices.

¡Viajemos! en barco, en avión, caminando, leyendo,  en verano, lejos, cerca, solos o acompañados, con maletas,  sin equipaje, con motivo y sin él, con el cuerpo, con la mente y con el corazón. Soñar es viajar también. Nuestra vida, un viaje, hasta nuestra verdadera esencia.

¡Mantengamos la ilusión y el sueño de viajar! ¡Tengamos la maleta preparada para partir hacia una nueva aventura!

Ruth

Cliente: ¡Hola, buenos días!

Empleado:……………………………..(silencio)………………………

Cliente (¿invisible?): ¡¡¡HOLA, BUENOS DÍAS!!!

Empleado (¿motivado?): Sí, qué quería (por supuesto, molesto por la ¿interrupción?)

Este podría ser el diálogo de entrada habitual en un establecimiento al que accedemos como clientes. ¿te ha pasado alguna vez? ¿con qué periodicidad? Si tu respuesta es “con frecuencia”  tenemos todos una gran oportunidad de mejorar.

Cada vez existe una mayor necesidad de innovación en los mercados. Miles de personas en organizaciones empresariales se devanan diariamente los sesos para innovar sus productos y servicios de cara a ser más atractivos para los clientes y mejorar sus resultados. Todos intentando inventar la nueva rueda y metiendo complejidad creciente en sus desarrollos de ideas.

Resulta que al final nos encontramos observando en una mezcla de asombro e incredulidad que alguien ha triunfado introduciendo en el mercado una idea exitosa, e increiblemente ésta es “simple y sencilla”.

A lo mejor es que hay que empezar a pensar en la innovación de lo obvio. A mí no hay cosa que me parezca más obvia que la atención al cliente en cualquier empresa del mundo mundial y en cambio, en este área a la vista de mis experiencias parece que no hay mucha inversión en tiempo y dedicación, teniendo en cuenta que el trato que recibamos como clientes va a ser decisivo en la decisión de compra del producto y servicio que nos ofrecen.

¿cuántas personas han dejado de comprar en un establecimiento porque no se han sentido bien tratados? No se trata de extender alfombras rojas y deshacerse en adulaciones innecesarias. Se trata de que las personas responsables de la atención a los clientes tengan interiorizado un verdadero espíritu de servicio y sientan una preocupación sincera y real por resolver y atender las necesidades de los clientes.

¿por qué ocurre esto? ¿qué pasa para que una persona que se contrata para atender clientes en una empresa y entra supermotivado a ello,  al cabo del tiempo pierda el interés o esté molesto desarrollando la función para la que se le contrató?

Debo decir que la solución es sencilla aunque no fácil de conseguir porque la innovación y el cambio para que haya empleados con encanto, deseosos de agradar y satisfacer a sus clientes, está como en casi todas las empresas en manos de empresarios, directivos y mandos.

Todos ellos ejercen una influencia directa en sus colaboradores basada en su comportamiento. Si no dedican tiempo a ocuparse sinceramente por satisfacer las necesidades de las personas que dependen de ellos, si no les felicitan por el trabajo bien hecho y solo les echan la bronca cuando cometen algún error (y por supuesto, ellos son incapaces de reconocer públicamente ninguno de los que cometen), si no les ayudan a mejorar sus capacidades mejorando las propias, si no les escuchan y tienen muy en cuenta sus opiniones y propuestas, en definitiva, si no dan ejemplo personal de lo que dicen en sus bonitos discursos, fabricarán espejos de sí mismos.

Por lo tanto, queridos empresarios, directivos y mandos, si de verdad desean que sus clientes estén satisfechos con su marca, empresa, producto o servicio y además les recomienden, cada vez que reciban una reclamación de alguno de ellos por el trato recibido por sus colaboradores, antes de salir corriendo a dar un castigo ejemplar a ese colaborador, piensen y reflexionen quién en la cadena de mando está dando ese mismo ejemplo “no deseado” al colaborador para que actúe así. Para ello los ingredientes necesarios a utilizar son humildad, autocrítica y una disminución importante en los niveles de “ego”.

Jose

Os invito a entrar en nuestro canal de TV en internet y veáis el documental realizado por Julián Alterini sobre todo lo que se mueve detrás de la tan temida pandemia de gripe A actualmente y otras anteriores que ya no recordamos ninguno porque ya no interesan a sus precursores. Os garantizo que no os va a defraudar y sí os ayudará a empezar a reflexionar hasta qué punto somos contínuamente manipulados.

En nuestas manos está el comenzar a pensar y contrastar todo lo que nos llega desde los medios de comunicación “omnipresentes y omnipoderosos”.

Os dejo con el vídeo en www.worldtv.com/ormigaviajes

(Fuente: Eduardo Vidal Martínez) 

¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que está guardado en las
llaves magnéticas de los hoteles? (las que se asemejan a las tarjetas
de crédito)

Mira la respuesta y cambia tus hábitos:

a. Nombre del huésped.
b. Domicilio del huésped
c. Número de la habitación del hotel
d. Fechas de entrada y de salida
e. Número de la tarjeta de crédito del huésped y la fecha de validez.
f. Nº de Carnet de Conducir.

Cuando devuelves las llaves a la recepción del hotel, la información
queda disponible para cualquiera con acceso al ‘scanner’
del hotel.

Más aún, puede llevarlas a su casa y,
mediante la utilización de un aparato de scanner magnético, tener
acceso a la información contenida en las llaves y usarla para comprar
por Internet.

En general, en la práctica totalidad de los hoteles no se borra la
información de las llaves magnéticas hasta que son utilizadas para un
nuevo cliente.

Hasta entonces, la llave se queda en el cajón de la recepción del
hotel con la información del cliente anterior disponible para su
utilización ..

Resumiendo:

Para evitar problemas guarda las llaves magnéticas, llévatelas
contigo o destrúyelas.

No las dejes en la habitación, ni en el cubo de la basura y JAMÁS
las devuelvas a la Recepción del hotel cuando pagues la cuenta.

Los hoteles no pueden cobrarte porque no les haya devuelto la llave
(es ilegal), y de este modo, tendrás la seguridad de que no dejas la
información personal que puede ser de fácil acceso y utilización por
parte de terceros.

Igualmente, si te das cuenta en el aeropuerto que todavía tienes la
llave del hotel no la tires en el cubo de la basura, llévatela a casa o
destrúyela con unas tijeras cortando la faja magnética en el reverso de
la tarjeta.

Hoy os dejo la dirección web Copia este libro para que os descarguéisun libro gratuito escrito por David Bravo y que habla de la “propiedad intelectual” y cómo se ha utilizado y argumentado este concepto por las grandes multinacionales y el sistema mediático para demonizar a las personas que descargan archivos gratis de la red. No tiene desperdicio. A mí personalmente me ha abierto los ojos ante el poder de manipulación que ostentan los grandes grupos mediáticos, que terminarán por conseguir que nos sintamos delincuentes por ejercer un derecho constitucional.

Jose.